"손이 떨리고 심장이 두근"…폭언 경험 노동자 90% 넘어 / SBS
Tay run và tim đập thình thịch "... Hơn 90% người lao động từng bị mắng chửi
콜센터 직원처럼 고객 폭언에 노출돼있는 노동자들을 위한 '감정노동자보호법'이 있지요.
Có một đạo luật bảo vệ người lao động cảm xúc dành cho những người lao động bị xúc phạm bởi những lời mắng chửi của khách hàng giống như nhân viên trung tâm cuộc gọi.
이 법이 시행된 지 꼭 4년이 됐는데, 여전히 노동자들은 폭언에 시달리고 있고 법의 보호 조치가 권고 수준에 그치는 데 대한 지적도 잇따르고 있습니다.
Đạo luật này thi hành được 4 năm rồi , thế nhưng người lao động vẫn đang phải chịu những lời mắng chửi và cũng có chỉ trích cho rằng các biện pháp bảo vệ của pháp luật chỉ dừng lại ở mức khuyến cáo.
박예린 기자입니다.
Phóng viên Park Ye-rin
콜센터 직원에게 상담고객이 욕설을 내뱉습니다.
Khách hàng tư vấn mắng chửi nhân vân trung tâm cuộc gọi.
[상담사 (콜센터 상담 녹취) : (고객 : XXX아, 몇 번 똑같은 얘길 해 X.) 욕설하시면 상담이 어렵습니다.]
[ Người tư vấn( ghi âm tư vấn ở trung tâm cuộc gọi): ( Khách hàng: Này, tôi đã nói bao nhiêu lần rồi hả)
이런 일을 막기 위해, 4년 전 감정노동자보호법이 시행됐습니다.
Để ngăn chặn điều này, đạo luật bảo vệ người lao động cảm xúc đã được thực hiện từ 4 năm trước
감정노동자보호법은 고객의 폭언으로 노동자의 건강이 해칠 우려가 있는 경우, 폭언을 하지 않도록 요청하는 ARS 도입과 매뉴얼을 만들라는 내용을 담고 있습니다.
Trong trường hợp lo ngại ảnh hưởng xấu đến sức khỏe của người lao động do những lời mắng chửi của khách hàng, Đạo luật bảo vệ người lao động cảm xúc bao gồm nội dung yêu cầu làm soạn thảo sách hướng dẫn và áp dụng ARS yêu cầu không mắng chửi.
하지만 현장에서 노동자들이 느끼는 피해는 여전히 심각합니다.
Tuy nhiên, thiệt hại mà người lao động cảm thấy tại hiện trường vẫn còn nghiêm trọng.
[곽은선/국민건강보험 고객센터 상담사 : (고객의 욕설을 듣는 순간) 손이 떨리고 심장이 두근거리고 머릿속이 하얘져서…. 10년이 넘게 전화 상담 업무를 하고 있지만 여전히 욕설하는 고객은 견디기 힘듭니다.]
[[Kwak Eun-sun / Tư vấn viên Trung tâm Khách hàng Bảo hiểm Y tế Quốc gia: (Khoảnh khắc nghe những lời mắng chửi của khách hàng) Tay run rẩy, tim đập thình thịch, đầu óc trống rỗng… . Tôi đã làm công việc tư vấn qua điện thoại hơn 10 năm, nhưng tôi cũng khó mà chịu được những lời mắng chửi của khách hàng]
콜센터 노동자 중 고객, 업체로부터 폭언 등을 경험한 노동자는 90%가 넘습니다.
Trong số những người lao động trong trung tâm cuộc gọi, có hơn 90% người lao động đã từng bị mắng chửi từ khách hàng, công ty
대부분의 콜센터에서는 고객의 욕설을 들으면 상담사가 직접 '응대가 제한될 수 있다'고 알리고, 이후 욕설이 계속되면 자동응답시스템을 통해 법적 조치를 경고하는 내용을 내보낸 뒤 통화가 종료됩니다.
Hầu hết các trung tâm cuộc gọi thông báo rằng nhân viên tư vấn khi nghe những lời mắng chửi của khách hàng thì sự ứng phó trực tiếp có thể sẽ bị hạn chế, và nếu tiếp tục mắng chửi thì sẽ gửi nội dung cảnh báo xử lý pháp lý thông qua hệ thống ứng đáp tự động và sau đó kết thúc cuộc gọi.
결국 상담이 종료되기까지 여러 번의 욕설에 고스란히 노출되는 겁니다.
Cuối cùng,cứ thế sẽ phải tiếp xúc với nhiều lần mắng chửi cho đến khi cuộc tư vấn kết thúc.
법이 유명무실하다는 비판이 나오는 이유입니다.
Đây là lý do tại sao có những chỉ trích rằng luật này hữu danh vô thực
[윤민아/서울신용보증재단 고객센터 상담사 : (고객의 폭언으로) 업무를 할 수 없었고, 지금도 후유증이 있는데 법은 우리 콜센터 노동자들을 제대로 보호하지 않고 가해 고객에게 관대한 것이 아닌지 묻고 싶습니다.]
[Yoon Min-ah / Tư vấn viên Trung tâm Khách hàng của Tổ chức Bảo lãnh Tín dụng Seoul:( do những lời mắng chửi của khách hàng) Tôi đã không thể làm việc và bây giờ,tôi vẫn phải chịu những hậu quả để lại , và tôi muốn hỏi liệu pháp luật có cảm thông với khách hàng hay không khi không bảo vệ đúng cách cho nhân viên tổng đài của chúng tôi.]
(영상편집 : 남 일, CG : 제갈찬)
출처 : SBS 뉴스
